Missions prioritairesVéhiculer les valeurs de l’entrepriseÊtre garant·e du respect du parcours clientParticiper à l’atteinte des objectifs collectifs et contribuer à l’esprit d’équipeParticiper à l’amélioration continue (Qualiopi)Surveiller le comportement des élèves et contrôler l’application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collectiveAccueillir, renseigner et informerAccueillir, renseigner et informer le public, en face à face, au standard téléphonique et par e-mailAccueillir, renseigner et orienter le public sur siteRépondre à 95 % des appels téléphoniquesRenseigner HubSpotAssurer la gestion des e-mails et de l’accueil du publicGérer les absences et les émargementsVérifier, valider et archiver quotidiennement les feuilles de présence du matin et de l’après-midiAppeler en cas d’absence afin d’en connaître le motifEnvoyer le récapitulatif des absences en fin de moisEnregistrer les absences dans HubSpotS’assurer de la présence des formateur·rices (Allô intervenant)Contacter chaque intervenant·e la semaine précédant l’intervention afin de confirmer le groupe, la salle, les horaires et l’événement
Profil recherché :
Le ou la chargé·e d’accueil est une personne organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du relationnel.Elle représente l’image de l’entreprise auprès du public, des apprenant·es, des intervenant·es et des partenaires.Elle fait preuve de courtoisie, de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances.Elle est capable d’accueillir, d’informer et d’orienter les interlocuteur·rices avec clarté et efficacité, en face à face, par téléphone et par e-mail.Le ou la chargé·e d’accueil sait gérer plusieurs tâches simultanément, hiérarchiser les priorités et conserver son calme dans un environnement dynamique.Elle maîtrise les outils bureautiques et les logiciels de suivi administratif, tels que HubSpot, et applique avec sérieux les procédures internes.Une bonne capacité d’écoute, un sens du service développé et un esprit d’équipe sont indispensables pour assurer la qualité de l’accueil et contribuer au bon fonctionnement de la structure.Compétences et qualités attenduesExcellente présentation et aisance relationnelleSens de l’accueil, de l’écoute et du serviceBonne expression orale et écriteCapacité à informer, orienter et rassurer le publicRigueur administrative et sens de l’organisationRéactivité et gestion des prioritésMaîtrise du standard téléphonique et des outils informatiquesCapacité à travailler en équipeDiscrétion, patience et professionnalismeRespect des consignes, des procédures et de la confidentialité
